A Afresp acaba de fechar parceria inédita com a Porto Negócios, uma empresa do Grupo Porto especializada em atendimento e gestão de carteiras, para execução de todos os serviços ligados aos seguros auto e residencial. Com isso, o fechamento de novas apólices, endossos e renovações, com vencimentos a partir de novembro/22, já serão feitas pela equipe da Porto Negócios.
Essa parceria decorre do conceito que inspira o Exclusive Afresp, baseado na busca de benefícios exclusivos para associadas e associados, incluindo seus dependentes. No início dessa busca, a Afresp propôs às maiores seguradoras do mercado um novo modelo que pudesse unir três premissas:
– Melhor preço de seguro do mercado;
– Execução do escopo completo das atividades de seguros:
- vendas de seguros novos e renovações (cotação, cálculos, negociação e fechamento do negócio);
- atividades pós-venda (reclamações, pendências, recusas, processo refeito, vistorias prévias, endosso e cobrança);
- comunicação e acompanhamento de sinistros;
- apoio institucional da marca em patrocínios para eventos esportivos e recreativos, em troca da fidelização com a seguradora.
A única empresa que aceitou o desafio foi o Grupo Porto. Obviamente a Diretoria da Afresp ficou muito satisfeita com esse resultado, afinal trata-se de empresa líder de mercado, além de já ser responsável pela cobertura de 66% da frota de veículos segurados pela Afresp.
A parceria com o Grupo Porto nesse novo modelo está em linha com o que a Diretoria Executiva apresentou aos associados durante as Reuniões Regionais ‘Juntos de Novo’, realizadas entre abril e maio deste ano. Na ocasião, foi apresentada a necessidade de redução dos custos fixos da Afresp.
Para se ter uma ideia da importância da parceria com a Porto, a receita da Afresp, em 2021, com o comissionamento de seguros auto e residencial foi de R$ 2,1 milhões. Entretanto, para gerar essa receita, a Afresp incorria num custo fixo anual de cerca de R$ 1,2 milhão relativos à folha de pagamento de colaboradores internos, que atuavam na retaguarda de sinistros, endossos e pendências que as regionais não pudessem resolver, sem contar outros custos de instalação e funcionamento.
Pelo novo modelo, a Porto Negócios assume a garantia do melhor preço de seguro auto e residencial e a operação para atendimento integral dos associados, por meio de um contact center especializado, tudo dentro do padrão Porto Seguro, inclusive com linha exclusiva para a Afresp. Com isso, a Afresp economiza cerca de R$ 1,5 milhão ao ano, ao reduzir o quadro de colaboradores e os custos de funcionamento decorrentes. Entretanto, é importante destacar que a Afresp mantém colaboradores que passam a se dedicar ao controle da qualidade do contrato de parceria, sempre com o objetivo de monitorar se o melhor preço e atendimento estão sendo cumpridos.
Segundo José da Rocha Bravo, 2º vice-presidente da Afresp, a parceria com a Porto Negócios mantem os mesmos patamares de descontos exclusivos que já eram oferecidos aos associados. “Durante a negociação da parceria, fizemos questão de garantir que não haverá aumento de comissionamento no valor pago pelo associado, enquanto a expectativa é de termos uma melhora substancial na qualidade do atendimento”, destacou.
Mesmo fazendo parte do Grupo Porto, a Porto Negócios também faz cotações e pode fechar negócio com outras seguradoras, garantindo assim a melhor condição comercial para o associado. Por isso, continuam em vigor as parcerias do Exclusive Afresp com outras seguradoras, como Allianz, Liberty, Mapfre e Tokio Marine.
Também faz parte do acordo com a Porto Negócios a possibilidade de patrocínio de eventos esportivos e recreativos da Afresp em função da exploração da imagem institucional positiva atrelada à parceria.
Segundo Roque Trondi, gerente Sucursal da Porto Seguro, “essa parceria com a Afresp representa um desejo antigo da empresa, que sempre entendeu que os auditores compõem um grupo diferenciado que permite que o binômio melhor preço e atendimento versus exclusividade seja ótimo para todas as partes, principalmente para os associados. A Afresp vai rapidamente sentir como a operação da Porto Negócios é robusta, garantida por um rigoroso processo de compliance e uma equipe especializada no negócio.”
Outro diferencial que merece destaque são as ligações no contact center, chamado de “Porto 24h”, que são gravadas e os e-mails criptografados para a segurança de todos os envolvidos. “Além de uma equipe dedicada e de todo conhecimento embarcado na operação, ampliamos as condições de comercialização para os seguros de equipamentos portáteis, como celulares, notebooks e smartwatches, além do seguro de bike”, ressaltou Trondi.
Segundo Emerson Valentim, diretor Comercial da Porto Seguro, “esse acordo operacional visa ampliar ainda mais a eficiência no atendimento de todos os associados da Afresp, bem como a possibilidade de criar novas ofertas personalizadas em outros produtos, além da manutenção de todos os benefícios já negociados até hoje, potencializando a relação de parceria entre a Afresp e a Porto Seguro, que já se estende há mais 15 anos.”
Confira abaixo os novos canais de atendimento de seguros auto e residencial, agora em parceria com a Porto Negócios.
Porto 24h: 0800 703 1047
E-mail: exclusive@afresp.org.br
